Tourisme du luxe : Comprendre la clientèle internationale  

Avec plus de 89 millions de touristes en 2020, la France est un des pays les plus visités au monde. Un dynamisme que le pays ne voit pas s’essouffler, malgré une pandémie mondiale qui a fait trembler le secteur hôtelier. Mais quelles sont les raisons de cet essor économique, et comment le tourisme évolue-t-il après la pandémie ?

En 2022, le tourisme de luxe représente à lui seul 22% des recettes touristiques globales. Une clientèle à privilégier, d’autant plus que s’installe une concurrence avec les pays nordiques, qui ont un temps d’avance sur le développement de l’écotourisme. Alors comment satisfaire et fidéliser vos clients VIP internationaux ? Il est pour cela essentiel de connaître votre clientèle, d’identifier ses attentes et ses besoins.

Le tourisme du luxe en quelques chiffres

Après la crise sanitaire liée au COVID-19 qui n’a pas épargné le secteur du tourisme, l’ouverture progressive des pays profite au secteur du luxe, grâce à une clientèle aisée qui recommence à voyager.

Première destination mondiale, l’Europe génère environ 150 milliards d’euros par an sur le marché du luxe.

La France en tête des pays les plus attractifs sur le marché du luxe 

En tête des pays européens les plus attractifs d’Europe, avec plus de 20 milliards d’euros générés par ce secteur en 2022, la France est suivie de près par l’Italie, l’Espagne, et plus récemment des pays comme la Grèce ou le Portugal.

Hôtellerie, gastronomie, culture, art, shopping… 

Le luxe à la française bénéficie d’un rayonnement mondial depuis de nombreuses décennies, et ne cesse encore aujourd’hui de séduire la clientèle étrangère aisée. Un dynamisme fortement influencé par la renommée internationale du pays dans différents domaines comme la haute-couture ou la gastronomie, mais aussi pour sa culture et son histoire… Tout un art de vivre français, qui fait du tourisme de luxe un levier économique majeur.

Comment satisfaire une clientèle de luxe internationale ? 

Qu’il s’agisse du domaine de l’hôtellerie de luxe, de la restauration gastronomique, ou tout simplement de la vente haut de gamme, les métiers du luxe sont le premier contact avec une clientèle de niche aux exigences pointues. Vous souhaitez offrir à vos clients VIP le meilleur accueil et la meilleure expérience possible dans votre établissement ? Adapter vos prestations à une clientèle de standing ? Voyagez avec nous pour ce tour du monde des comportements du consommateur de luxe en France !

Les Américains : une immersion dans le mode de vie à la française.

Les Américains sont plus de 10 millions à voyager en Europe chaque année. Leur destination favorite ? Paris of course, suivie ensuite de la Côte d’Azur, laquelle va d’ailleurs accueillir deux nouvelles lignes directes entre l’aéroport de Nice et les États-Unis.

La fascination pour la culture française

Vous le savez sans doute, les Américains aiment cultiver certains clichés autour de la France et des Français. Leur fascination pour la culture française a même récemment fait l’objet d’une série à succès, Emily in Paris. Tout le style de vie à la française y est retranscrit, et c’est précisément ce qu’ils viennent chercher lorsqu’ils sont en visite en France. C’est notamment dans le secteur de la gastronomie qu’ils consacrent 23% de leur budget.

Le profil des touristes américains

Principalement originaires de la côte Est des États-Unis, les touristes américains représentent près de 11% de la clientèle internationale à séjourner en France. Ils aiment y séjourner pour des vacances en famille ou pour un voyage romantique en couple et restent en moyenne 4 à 5 nuits.

Décontractés et directs, les touristes américains rappelons-le, parlent la première langue du monde. Ils ne feront donc aucun effort pour parler français, car il est convenu que tout le secteur du tourisme maîtrise aisément l’anglais. Il est donc primordial pour vous de parler anglais pour pouvoir communiquer avec cette clientèle de marque. En effet, les Américains apprécient l’accueil qu’il leur est offert, et s’attendent à un service personnalisé.

Pour plus d’un Américain sur deux, c’est l’excellence made in France qu’ils recherchent, et c’est précisément ce qui les encourage à consommer, notamment dans les grands centres commerciaux et les célèbres boutiques de luxe françaises.

L'influence des réseaux sociaux

Ultra-connectés et toujours précurseurs des dernières tendances sur les réseaux sociaux, les touristes américains aiment se renseigner sur les blogs de voyages, et accordent une grande importance aux avis des internautes sur des plateformes comme TripAdvisor.

N’hésitez donc pas à miser sur votre communication et veillez à soigner votre e-réputation, car elle vous sera essentielle si vous souhaitez pouvoir toucher cette clientèle.

Les Chinois : amateurs de luxe et du made in France

Le marché du luxe en Chine

Selon une récente analyse, les Chinois représentent 21% de la consommation mondiale du luxe, et ce chiffre devrait être multiplié par trois dans les deux prochaines années.

Dépensant en moyenne 10 000€ par an dans les produits de luxe (soit le double de ce que dépensent les français et les italiens), la Chine est devenue le deuxième plus grand marché du luxe.

Pour cause, leur économie en plein essor offre une capacité de consommation grandissante pour les touristes chinois attirés par le secteur du luxe. Occupant une place centrale dans le commerce du luxe, il est donc important de savoir satisfaire cette clientèle âgée de 30 à 40 ans en moyenne, qui voyage principalement sans enfant.

Exigeants quant aux services et prestations qui leur sont proposés, l’accueil est un critère très important dans la culture chinoise. Veillez donc à leur offrir un accueil humain et chaleureux !

Il est également recommandé d’apporter des petites attentions en leur faveur, auxquelles ils sont très sensibles.

La clientèle chinoise en France

Le tourisme en France est principalement motivé par l’envie de vivre une expérience uniqueà la française”, symbole du mode de vie occidental.

Pour fidéliser votre clientèle chinoise, n’hésitez pas à soigner les détails et leur offrir des prestations sur-mesure : des petits-déjeuners salés en hôtellerie ou des catalogues écrits en mandarins dans les boutiques sont autant de gestes qui susciteront leur intérêt et les inviteront à la consommation, avec respect et délicatesse.

Les Chinois aiment consommer des produits de luxe et en consomment très majoritairement à l’étranger (70% de leurs achats). Il est également de leur coutume de ramener quelques présents à leurs proches. Affinez vos recrutements pour mettre à leur disposition un personnel maîtrisant le mandarin afin de répondre au maximum à leurs attentes !

La clientèle chinoise connectée

Enfin, civilisation à la pointe des dernières technologies, les touristes chinois sont évidemment une clientèle connectée qui étudie généralement les achats en ligne avant de conclure une vente en boutique. Une bonne visibilité sur les réseaux sociaux tels que WeChat, Xiaohongshu ou encore TikTok vous permettra ainsi d’attirer cette cible de clientèle.

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Les Saoudiens : les plus grands consommateurs de produits de luxe

La clientèle du Moyen-Orient est de loin la clientèle qui dépense le plus dans les produits de luxe. Elle est donc une cible de choix pour les grands hôtels et les commerces de luxe.

Une culture de l'exposition de richesse

Dans la culture saoudienne, consommer en masse est un mode de vie, car le fait d’exposer sa richesse est un facteur social déterminant. À l’inverse de la clientèle chinoise ou européenne, les touristes saoudiens recherchent généralement l’excentricité et l’extravagance !

Voyageant principalement en couple voire entre amis, la clientèle du Moyen-Orient est majoritairement jeune et particulièrement attirée par la jetset de la Côte d’Azur, de Monaco à Saint Tropez. Dans les hôtels les plus prestigieux, la clientèle saoudienne aime sortir dans des grands restaurants, faire la fête et consommer dans des boutiques de luxe emblématiques telles que Louis Vuitton ou Hermès.

Les attentes en matière de services

Toujours à la recherche des produits et services les plus chers, c’est une clientèle qui aime se sentir unique et importante. Leurs demandes sont souvent impulsives, il est donc important de savoir y répondre rapidement.

Pour fidéliser votre clientèle saoudienne, n’hésitez pas à leur offrir des services personnalisés et à leur apporter une haute considération !

Si la maîtrise de la langue anglaise est suffisante pour communiquer avec cette clientèle, il vous sera toujours préférable d’avoir du personnel pouvant communiquer dans la langue maternelle de vos clients.

Les Russes et russophones : à la recherche du confort et des loisirs de luxe

La population russophone aime voyager en Europe, et particulièrement en France qu’ils associent à la mode, au luxe, au confort et à la sécurité.

Si la grande majorité des Russes voyagent individuellement (73%), près d’un tiers des voyageurs profitent du luxe et des loisirs du pays en groupe.

Les Moscovites, qui représentent 7% de la population russe, sont une clientèle très importante du marché du luxe en France. La capitale russe offre même désormais un nouveau type de commerce pour répondre aux besoins d’une clientèle haut de gamme, à l’instar du Manège, des Galeries Françaises ou encore du Goum.

Des habitudes de voyage saisonnières

En voyageant en France, les touristes russes et russophones aiment garder leurs habitudes, et les régions visitées dépendent de la saisonnalité. En été, les touristes russes aiment profiter du soleil sur les plages privées d’hôtels luxueux de la Côte d’Azur et pratiquer des loisirs de luxe tel que le yachting. Ils s’envolent donc majoritairement vers des destinations comme Saint-Tropez, Cannes ou encore Monaco.

En période hivernale, ils préfèrent en revanche résider dans un chalet de luxe à la montagne, pour profiter des loisirs et sports d’hiver dans les stations de standing comme Courchevel, Megève ou encore Chamonix.

Recrutez du personnel russophone

Si les Russes peuvent parfois vous sembler froids ou renfermés, c’est principalement car la communication peut faire défaut. Maîtrisant relativement peu l’anglais, il est très courant de recruter du personnel russophone pour pouvoir satisfaire les besoins de cette clientèle haut de gamme. Certaines pratiques peuvent également faire la différence, comme la traduction en russe d’un menu de restaurant, ou bien l’accessibilité des chaînes russophones dans une chambre d’hôtel.

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La France est une destination de choix pour les Européens.

Même au sein de l’Europe, le rayonnement de la France reste encore à ce jour très fructueux pour le pays. Qu’il s’agisse du tourisme ou plus précisément du tourisme du luxe, la France ne cesse d’attirer, tant par ses paysages variés que par la richesse de sa culture. Par conséquent, de nombreux européens voyagent en France, et principalement à Paris où les activités sont nombreuses et le marché du luxe omniprésent. Le tourisme du luxe en France est un segment en plein essor qui connaît une croissance de 18% sur les dix dernières années.

L’Europe réunissant 28 pays et donc 28 cultures différentes, il n’est pas anecdotique d’analyser les différents comportements des touristes inter-européens.

Les Belges : un eldorado de l’immobilier de luxe

Les habitants du plat pays ont toujours eu une certaine admiration pour la France, et la proximité linguistique et géographique de ces deux pays ont souvent fait naître de beaux échanges culturels.

Concernant le marché du luxe, les Belges aiment avant tout consommer dans leur pays, puisque l’offre y est proportionnelle à la demande. En effet, la Belgique dépend seulement de 10 à 15% d’une clientèle internationale sur le marché du luxe. Toutefois, une récente tendance indique que la clientèle belge VIP se tourne de plus en plus vers la France pour des acquisitions dans le domaine de l’immobilier de luxe, notamment dans les régions littorales et les Ardennes.

Les Italiens : cap sur la Côte d’Azur et Monaco

Une autre population frontalière et pas des moindres, l’Italie.

Principale concurrente de la France sur le marché du luxe (haute-couture, mode, joaillerie…), les touristes italiens sont encore nombreux à venir séjourner en France, notamment sur la Côte d’Azur. Les Italiens représentent même le marché le plus important pour la French Riviera, puisqu’ils représentent environ 12% des voyageurs.

Grands consommateurs, les Italiens ont pour activité principale le shopping (48%), et ne restent généralement que 3 à 4 nuits. De courts séjours qui s’expliquent notamment par la proximité territoriale et une fréquence de voyage plus élevée, quelle que soit la saison !

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Les Suisses : une clientèle de prestige

La clientèle suisse est une véritable aubaine pour la France. Une clientèle de proximité, fidèle, avec un très fort pouvoir d’achat… Et cerise sur le gâteau, partiellement francophone.

Ce n’est pas un hasard si la Suisse représente le 3ème marché en termes de recettes pour la France, avec une clientèle VIP qui rapporte environ 5,5 milliards d’euros.

Si la France est en concurrence directe avec les autres pays voisins comme l’Italie ou l’Allemagne, elle maintient néanmoins un fort pouvoir d’attraction pour la population suisse, qui apprécie l’art de vivre français, la culture, la gastronomie et les paysages du littoral.

Comment fidéliser cette clientèle davantage ? En soignant sa publicité digitale ! En effet, si la Suisse ne forme qu’un seul pays, elle est toutefois composée de trois cœurs distincts : la Suisse alémanique, la Suisse romande et le Tessin. Une bonne visibilité sur les réseaux sociaux vous permettra de toucher toutes les couches de la population, et de tirer votre épingle du jeu face aux pays frontaliers concurrents.

Les Allemands : un penchant pour le camping et la location

En 2021, plus de 8 millions de touristes allemands ont choisi la destination de la France. Pour des hivers plus doux et des étés au bord de la mer, la France reste une destination incontournable pour les touristes européens.

La clientèle allemande est en moyenne composée de citadins entre 35 et 54 ans. Si les Allemands logent parfois dans des hôtels (3 ou 4 étoiles), ils sont en fait plutôt attirés par des campings de luxe ou des locations privées. Visitée principalement pour ses paysages et sa culture historique, la France permet également aux Allemands de profiter de nombreuses activités de luxe (bien-être, sport, opéra) qui continueront sans doute d’attirer cette clientèle pour de nombreuses années encore.

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Les Français en France : en quête du made in France

Après toutes ces statistiques, il est bien légitime de se demander : qu’en est-il du touriste français ?

Aussi étonnant que cela puisse paraître, le tourisme interne s’est largement déployé lors de la crise sanitaire, invitant alors les Français à redécouvrir les régions de leur propre pays.

Le célèbre exode parisien estival a alors mis le cap sur les régions du littoral (65% des vacanciers), notamment la Côte d’Azur et la côte Aquitaine. Cependant, la baisse du pouvoir d’achat des Français encourage davantage les vacanciers français à s’envoler vers des destinations où le coût de la vie est moins cher, et où ils pourront avoir accès à des prestations luxueuses à moindre prix. Sur le territoire métropolitain, les achats quotidiens sont néanmoins ponctués par l’envie de consommer mieux, en se dirigeant ainsi vers de l’artisanat made in France !

En ce qui concerne le marché du luxe, Paris reste belle et bien la capitale économique et profite d’un bon dynamisme. Les dernières tendances montrent même un revirement démographique, révélant que près d’un français sur deux aurait acheté un produit de luxe en 2021. La génération des Millennials serait alors plus encline à consommer des produits de luxe que les générations précédentes, affaire à suivre…

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