Le secteur du retail de produits de luxe fonctionne de manière distincte de celui de la grande distribution ou des produits abordables. Ses règles et exigences spécifiques le caractérisent, formant un univers exclusif et captivant où la maîtrise des codes du luxe et du vocabulaire est primordiale.
L'importance du vocabulaire dans le Retail de Luxe
Dans ce domaine, les entreprises peaufinent chaque détail de leur image, ciblant une clientèle exigeante à la recherche d’une satisfaction personnelle. Il est donc essentiel pour les responsables de recrutement de trouver des talents qui reflètent la philosophie de la marque pour assurer son succès. Il a des règles et des exigences différentes à respecter. Dans cet univers très exclusif il faut savoir maîtriser les us et coutumes, à commencer par son vocabulaire bien particulier.
Le lexique incontournable pour une carrière épanouissante
Si vous aspirez à vous immerger dans l’univers de la mode de luxe, vous devrez maîtriser son langage pour vous démarquer et intégrer ce cercle exclusif. Au fil de votre carrière, il est impératif de bien assimiler les termes clés suivants :
- Flagship : Vitrine de marque de luxe.
La boutique principale d’une chaîne, véritable vitrine de la marque. Souvent de taille généreuse ou à volume de ventes élevé. Exemples : le flagship Louis Vuitton sur les Champs-Élysées, ou le flagship Chanel rue Cambon.
- Héritage : Tradition et Savoir-faire.
Un concept qui reflète les pratiques du passé à travers le savoir-faire et la tradition. Assurant la pérennité d’une Maison en transmettant ses valeurs et son héritage de génération en génération.
- Savoir-faire : Expertise et originalité luxueuse.
L’expertise exceptionnelle propre au luxe qui donne au produit son unicité et son originalité.
- Artisanat : Expression artistique
Derrière chaque produit et service se cache un artisan exprimant son art, sa passion et son savoir-faire.
- Intemporalité : Élégance éternelle
Ce terme qualifie une pièce indémodable, conservant son élégance et son esthétique à travers les saisons.
- Pièce Iconique : Emblème de la Maison
Un produit emblématique d’une Maison, telles les iconiques Kelly et Birkin d’Hermès, le Speedy de Louis Vuitton ou le 2.55 de Chanel.
- Clienteling : Relation Client personnalisée
Une technique pour renforcer les relations avec les clients, offrant une expérience personnalisée et significative, en transmettant les valeurs de la marque. Les logiciels CRM sont employés pour mieux servir les clients.
- Storytelling : Raconter l’histoire
Présenter l’histoire d’une pièce, son origine, son inspiration et ses matériaux pour créer un lien émotionnel durable avec le client.
- Cross-Selling : Complément de choix
Technique de vente offrant au client des produits de différentes catégories pour compléter son choix initial.
- Up-Selling : Élévation de l’expérience d’achat
Technique de vente encourageant l’achat d’un produit de même catégorie mais de valeur supérieure.
- Comité Colbert : Promotion du luxe à la française
Fondé en 1954, ce comité soutient les Maisons françaises du luxe, promouvant l’art de vivre français et luttant contre la contrefaçon.
Mots-clés essentiels à adopter
Dans le secteur du luxe retail, certains termes doivent être privilégiés pour renforcer votre crédibilité. Ce langage raffiné nécessite à utiliser certains termes et à en éviter d’autres :
- “Maison” au lieu de “Boutique”: Dans cet univers, ce terme est plus favorisé. Par exemple, Maison Louis Vuitton ou Maison Dior.
- “Valeur” au lieu de “Prix” : Pour évoquer le coût d’un produit de luxe en accentuant son caractère exceptionnel lors de votre storytelling.
- “Souliers” au lieu de “Chaussures” : Utilisez “souliers Berluti” au lieu de “chaussures Berluti” pour démontrer votre maîtrise des codes.
- “Pièce” au lieu de “Article”: Pour désigner un sac par exemple, on ne parlera pas d’article mais bien d’une pièce. C’est un produit à part entière auquel il faut conférer toute sa valeur.
- “Joaillerie” au lieu de “Bijouterie”: Pour évoquer les pièces précieuses et rares, soulignant leur valeur unique.
En maîtrisant ce lexique spécifique et en adoptant les termes adéquats, vous serez prêt(e) à briller dans le monde captivant du retail de luxe.
